拼多多评价规则

发布时间:2018-03-27 23:31:53

拼多多评价规则


1.     概述

1.1.      【宗旨原则】为促进拼多多用户(简称“用户”)基于真实的交易对拼多多商家(简称“商家”)做出公正、客观、真实的评价,进而为其他用户的购物决策和商家的店铺经营提供参考,根据《拼多多平台合作协议》、《拼多多服务协议》等相关协议、规则之规定,制定本规则。

1.2.      【适用范围】本规则适用于拼多多所有用户及入驻拼多多的所有商家。

1.3.      【拼多多评价】拼多多评价(简称“评价”)是指用户基于其通过拼多多平台与商家进行的真实交易,对商家提供的商品及/或服务做出的评价。

2.     交易评价

2.1.      【入口开放条件】用户有权基于真实的交易在订单确认收货后30天内对商家进行评价。

2.2.      【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“评论内容”;“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

2.3.      【店铺评分】店铺评分包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。

每个自然月,相同用户、商家之间存在多次交易的,店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出,无法修改。

2.4.      【评价生效时间】评价将于用户提交的次日零时生效。

2.5.      【追加评论】自确认收货之日起90天内,用户可在做出评价后追加评论。追加评论的内容不得修改,不影响商家的店铺评分。

3.     店铺回复

3.1.      【店铺回复条件】用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的,商家可以对该评价或追加评论进行回复。

3.2.      【店铺回复限制】每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次,如商家对评价进行回复后用户追加评论的,商家不能再次回复。

3.3.      【不当回复】店铺回复应针对评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等,商家不得在店铺回复中发布违禁信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色青低俗内容及其他有违公序良俗的信息等。拼多多有权删除或屏蔽违反本条规定的不当回复。

4.     评价处理

4.1.      【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,拼多多将基于有限的技术手段,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价、不当回复等破坏拼多多评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

4.2.      【评价逻辑调整】拼多多有权根据平台运营需要,调整评价的开放或计算逻辑。

4.3.      【违规交易评价】拼多多有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于拼多多平台协议、规则中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

4.4.      【恶意评价】如用户、同行竞争者等评价人被发现以给予低分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为(包括商家自行或通过他人实施的),拼多多可删除该恶意评价。

4.5.      【不当评价】拼多多有权删除或屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

4.6.      【诱导好评】诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式,诱导买家确认收货并作出好评的行为,包括但不限于以下情形:

1) 在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容;

2) 在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券,或者其他含有诱导好评信息的附带物品等;

3) 通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评;

4) 通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。

拼多多有权删除或屏蔽商家诱导好评产生的评价。

4.7.      【异常评价】异常评价是指所有违背拼多多评价体系之宗旨、原则的评价,包括但不限于违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评产生的评价等。拼多多对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理,对于已经计入店铺评分的异常评价,拼多多有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

4.8.      【评价人处理】针对前述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,拼多多将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制购买行为等处理措施。

4.9.      【违规商家处理】针对商家恶意评价、诱导好评、发布不当回复等违规行为,除对产生的评价或回复做相应处理外,拼多多将视情形对商家店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、标签页降权、搜索页降权、搜索页屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等处理措施。